Ciudad Victoria, Tamaulipas. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 67 mil 422 reclamaciones en el primer semestre del 2023, siendo los consumos no reconocidos en tarjetas de débito las que ocuparon el primer lugar.

De acuerdo con el representante de la Condusef en Tamaulipas, Rogelio Mata Delgado de enero a julio del presente año, se recuperó de las reclamaciones un importe considerable, que, si bien no reveló, dijo que significó un incremento superior con respecto a lo recuperado el año pasado, incluso por arriba del aumento registrado en el número de reclamaciones.

Particularizó que este balance involucra a los nueve bancos más representativos, es decir los que tienen la mayor cantidad de clientes con productos y/o servicios financieros que otro.

“Las instituciones bancarias que en conjunto representan el 95 por ciento de reclamaciones son Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa”.

Y desglosó que, por instituciones bancarias, es el Banco Nacional de México el que reportó un 26 por ciento de las reclamaciones, mientras que BBVA un 19 y Banorte un 12 por ciento.

“Es importante señalar que tener más o menos reclamaciones no significa que una institución sea mejor que otra, esto es porque si un banco tiene más clientes con productos y/o servicios financieros que otro, es normal que pueda haber un mayor número de reclamaciones”, explicó.

En términos generales, dijo, las causas más reclamadas fueron; consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y negativa en el pago de la indemnización en materia de seguros; en conjunto, estas tres causas representan el 30.8 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.

Mata Delgado enumeró que como producto más reclamado se encuentra la tarjeta de débito con 28 por ciento (18 mil 106 reclamaciones), seguido de tarjeta de crédito con 24 por ciento (15 mil 474) y cuenta de ahorro con diez por ciento (seis mil 248).

Respecto a la resolución favorable al usuario, la tarjeta de crédito presentó 50 por ciento mientras que la tarjeta de débito 39 por ciento.