Tampico, Tamaulipas.- Los usuarios del transporte público que sufran lesiones durante sus traslados pueden presentar quejas contra los operadores y concesionarios para exigir atención y buscar una solución a los daños ocasionados, informó el delegado del Transporte Público en el sur de Tamaulipas, Francisco Gojon Medina. 

El funcionario explicó que las autoridades pueden intervenir como mediadoras cuando se registran incidentes a bordo de las unidades, por lo que recomendó a los pasajeros afectados identificar el vehículo involucrado y proporcionar información que permita esclarecer lo ocurrido.

El delegado señaló que, cuando se recibe una queja, se cita al concesionario y al conductor de la unidad para conocer las circunstancias del incidente y revisar las posibles afectaciones al pasajero.

El procedimiento busca establecer comunicación entre las partes y alcanzar un acuerdo que permita atender la situación denunciada.

Como primera opción, Gojon Medina recomendó acudir directamente a la terminal de la ruta correspondiente, donde los delegados o coordinadores pueden intervenir para buscar una solución.

Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, el usuario puede solicitar la intervención de las autoridades estatales del transporte para iniciar un proceso de mediación.

El funcionario destacó que uno de los datos más importantes al presentar una queja es el número económico del autobús o microbús, ya que permite identificar la unidad involucrada.

También resulta necesario proporcionar la información disponible sobre el incidente, como las circunstancias en que ocurrió y los posibles daños sufridos.

Estos elementos facilitan que las autoridades localicen al concesionario y al operador para solicitar una explicación de los hechos.

En caso de que la conciliación no prospere, Gojon Medina indicó que las personas afectadas tienen derecho a acudir ante el Ministerio Público para presentar la denuncia correspondiente.

El delegado señaló que durante las capacitaciones dirigidas a operadores se insiste en la importancia de respetar los límites de velocidad y evitar maniobras que puedan provocar caídas o lesiones dentro de las unidades.

Entre las recomendaciones se encuentra permitir que los pasajeros aborden, realicen el pago y lleguen de manera segura a sus asientos antes de continuar el recorrido.

Estas medidas buscan reducir los riesgos durante los traslados, particularmente para personas adultas mayores y usuarios con dificultades de movilidad.

Aunque la autoridad explicó el procedimiento para presentar quejas, no proporcionó cifras sobre el número de denuncias recibidas, pasajeros lesionados o sanciones aplicadas a operadores en la zona sur de Tamaulipas.

Gojon Medina reiteró que los usuarios tienen derecho a solicitar la intervención de las autoridades cuando consideren que la actuación de un conductor puso en riesgo su integridad física.