Tampico, Tamaulipas. - El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) implementa el programa Trato Digno en sus unidades médicas y administrativas para atender quejas de los derechohabientes, resolver dudas y dar seguimiento a reportes sobre la atención recibida.

La directora del Hospital General de Zona número 6, Karina Silva Vera, ubicado en Ciudad Madero, informó que el módulo de atención de esta unidad recibe entre tres y cuatro reportes por semana. La estrategia busca atender las inconformidades de los pacientes y canalizar las situaciones que requieren una revisión administrativa.

La directora explicó que el programa se puso en marcha desde el año pasado por instrucciones del director general del IMSS, Zoé Robledo, y contempla módulos ubicados en los accesos de las unidades para facilitar el contacto con los usuarios.

A través de estos espacios, los derechohabientes pueden solicitar información, plantear dudas o presentar por escrito inconformidades relacionadas con el trato que recibieron durante su estancia en las instalaciones o al realizar algún trámite.

Silva Vera indicó que el personal de Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente recibe los planteamientos y los canaliza para que las áreas correspondientes revisen cada caso.

La funcionaria señaló que el hospital registra semanalmente entre tres y cuatro reportes, los cuales se incorporan a un registro nacional para dar seguimiento a las situaciones comunicadas por los usuarios.

La implementación de este mecanismo ocurre después de que se han presentado incidentes entre personal de seguridad privada y derechohabientes en instalaciones del IMSS en Ciudad Madero. Ante este contexto, la directora destacó la importancia de que los pacientes conozcan los canales institucionales para expresar sus inconformidades.

Por otra parte, Silva Vera abordó el faltante de medicamentos en el Hospital General de Zona número 6 y explicó que la disponibilidad de los fármacos varía, por lo que el personal identifica las necesidades y solicita los insumos a las instancias correspondientes.

Detalló que, cuando algún medicamento no está disponible, el hospital puede gestionar un traspaso desde otra unidad médica o recurrir a la compra de los insumos, según las necesidades y los procedimientos aplicables.

La directora precisó que las solicitudes se canalizan a la delegación del IMSS y que el tiempo estimado para recibir los medicamentos requeridos es de entre 24 y 36 horas.

Con estas acciones, el hospital busca atender los reportes de los pacientes y gestionar alternativas para cubrir las necesidades de medicamentos, aunque los tiempos de respuesta dependen de la disponibilidad de los insumos solicitados.