Ciudad Victoria, Tamaulipas. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a la población sobre personas que, haciéndose pasar por gestores o intermediarios, ofrecen resolver reclamaciones y controversias contra instituciones financieras a cambio de un pago, pese a que todos los servicios que brinda el organismo son completamente gratuitos.

El delegado de Condusef en Tamaulipas, Rogelio Mata, informó que la advertencia deriva de un comunicado emitido a nivel nacional, en el que se exhorta a los usuarios a ignorar cualquier ofrecimiento de apoyo para solucionar problemas con bancos, aseguradoras, instituciones de crédito u otras entidades financieras por parte de particulares o despachos externos.

Explicó que quienes realizan estas prácticas son ex trabajadores de la institución que aprovechan su conocimiento de los procesos internos para ofrecer supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento en quejas, prometiendo incluso agilizar trámites o conseguir resoluciones favorables a cambio de determinada cantidad de dinero.

El funcionario enfatizó que ningún ex empleado, despacho o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procedimientos de Condusef, ni puede garantizar atención privilegiada o resultados positivos en las reclamaciones presentadas por los usuarios.

Por ello, recomendó acudir únicamente a los canales oficiales de la Comisión, no entregar documentos personales ni información financiera a terceros, desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos, verificar que la orientación provenga de personal autorizado y denunciar cualquier intento de fraude.

Reiteró que todos los trámites y servicios que ofrece Condusef son gratuitos y que no es necesario contratar intermediarios para presentar una queja contra una institución financiera.

Sj