Ciudad Victoria, Tamaulipas. - La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió de enero a mayo 2 mil 590 reclamaciones en Tamaulipas, cifra que representa un incremento del 23.9 por ciento respecto al mismo periodo de 2025. La entidad concentró el 2.2% del total de quejas registradas a nivel nacional y, como resultado de los procedimientos concluidos, se recuperaron 5.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

El delegado de Condusef en Tamaulipas, Rogelio Mata, informó que la banca múltiple concentró el 60 por ciento de las reclamaciones, seguida por las aseguradoras con el 11.9 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) con el 10.3 por ciento.

Precisó que las principales inconformidades contra las instituciones bancarias corresponden a consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas, las cuales representan el 41.6 por ciento de las reclamaciones. Añadió que las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los créditos personales concentran el 73.1 por ciento de las denuncias.

En cuanto a las instituciones con mayor número de reclamaciones, BBVA encabezó la lista con 267 asuntos, seguido de Banorte con 226, Banamex con 189, Banco Azteca con 182 y Santander con 176 expedientes.

Del total de quejas recibidas en el estado, el 25 por ciento estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas. Además, el 44.8 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y el 55.2 por ciento por hombres. En el caso de los adultos mayores, las principales inconformidades se concentraron en tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial.

Por municipios, Tampico concentró el 15.9 por ciento de las reclamaciones, Ciudad Madero el 10.4 por ciento y Reynosa el 7.9 por ciento. En cuanto a la atención de los casos, el 73.8 por ciento se resolvió mediante gestión electrónica, el 7.4 por ciento a través de conciliación y el 1.7 por ciento derivó en procesos legales contra las instituciones financieras.

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