Los siete pecados capitales del mal comunicador

“Si llego a saber que tenía que hablar en público, igual no marco el gol en la Final” -Andrés Iniesta, autor del gol de la victoria española en la final del mundial 2010.

Monterrey, México.- ¿Por qué no nos comunicamos mejor? Es un problema que personas con un alto nivel de formación en su profesión no se comuniquen bien. Maestros que no logran darse a entender en sus clases; abogados que escriben como si estuviéramos en la Grecia del siglo V a.C.; futbolistas que no se presentan a conferencias de prensa y políticos… políticos que no consiguen dar un discurso exitoso.

Al estilo de los siete pecados capitales de la religión católica, Manuel Campo Vidal, director del Instituto de Comunicación Empresarial y distinguido consultor político español, propone los siete pecados capitales del mal comunicador. A continuación comentamos cada uno de ellos.

1.- La improvisación:Todo acto de comunicación deben de prepararse y ensayarse. La improvisación incrementa las posibilidades de cometer un grave error al presentar un mensaje. No olvidemos la frase acuñada por Winston Churchill “hay que preparar meticulosamente las improvisaciones”.

2.- La falta de escucha: Las personas que dan un mensaje sin escuchar al receptor, corren el peligro de no comprobar cómo se recibe su emisión. Si se escucha, se comunica mejor.

3.- El descontrol del tiempo: Una buena cantidad de las intervenciones públicas fracasan por la mala administración del tiempo que hace el emisor. Es importante preguntar con cuántos minutos se dispone para hablar. Manuel Campo Vidal menciona que cada cinco minutos de exceso en el tiempo, es un punto menos en la calificación del auditorio.

4.- La arrogancia: Decía el escritor José Luis Sampedro “he dedicado los primeros minutos de esta conferencia a desmitificar la tarima, a que ustedes, aunque me vean aquí arriba para escucharme mejor, me vean allá abajo”. Es necesario ser uno mismo a la hora de comunicar. La humildad conecta con el receptor.

5.- No saber empezar, ni saber terminar: Es común encontrarse con buenas intervenciones públicas a las que les falla el inicio y el final, es decir, el envoltorio. Es necesario seducir e impactar al auditorio. Un consejo: Preparen una frase para terminar la presentación.

6.- Descuidar la comunicación no verbal: No basta con preparar el contenido de la presentación si después no se expone adecuadamente. El entusiasmo del auditorio se logra mediante un equilibro entre las palabras y la comunicación no verbal. Pruébenlo… pongan en silencio su televisión mientras observan un discurso y traten de adivinar de qué está hablando el orador. Tony Blair es un gran ejemplo.

7.- Déficit o exceso de emoción: Comunicar con entusiasmo puede ser positivo para lograr simpatía con el emisor. Sin embargo, existe una gran diferencia entre comunicar con entusiasmo y perder el control de las emociones. Tomen nota aquellos que gustan de gritar durante todas sus intervenciones…

Si usted se identificó con más de un pecado y si quiere ser candidato en las próximas elecciones, le recomiendo tomar YA un curso de comunicación política y de imagen personal. Como dice David Redoli: “las balas son a las armas, lo que las palabras a la política”.

Ahora que sabemos cuál es el pecado… cuidémonos de la penitencia.

En otros temas: Alejandro Etienne, presidente municipal de Ciudad Victoria, acudió el pasado viernes al Tecnológico de Monterrey-Campus Monterrey para platicar con estudiantes tamaulipecos. Aproximadamente 200 jóvenes tuvieron la oportunidad de dialogar con el alcalde sobre temas relacionados al desarrollo democrático, la cultura de la legalidad y la transparencia en el gobierno.

De la misma manera, Ettiene Llano asistió a una comida con 15 líderes estudiantiles en el marco de la formación de la Alianza Estudiantil Tamaulipeca, proyecto organizado por estudiantes tamaulipecos del Tecnológico de Monterrey, la Universidad de Monterrey, la Universidad Autónoma de Nuevo León y la U-Erre.  Más tarde recibió en el Hotel Four Points a estudiantes de Medicina y Derecho para informarlos sobre  los resultados de su administración.

¿Será la primera de muchas visitas?