Ciudad Victoria, Tamaulipas. - La Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (Comapa) de Victoria lideran la lista de organismos con mayor número de quejas presentadas por usuarios ante la Oficina de la Defensa del Consumidor (Odeco) en la zona Golfo Norte, informó su titular Manuel Leal Villarreal.

De acuerdo con el funcionario, el 70% de las denuncias formales ante Profeco corresponden a la CFE, principalmente por cobros excesivos y problemas de bajo voltaje.

Reconoció que Comapa Victoria también figura entre las dependencias con más inconformidades, especialmente por irregularidades en el cobro del servicio y deficiencias en la prestación del mismo.

“Sí, hemos recibido varias quejas contra Comapa, aunque afortunadamente se han resuelto de manera satisfactoria gracias a la buena coordinación que tenemos con los organismos municipales, no solo de Tamaulipas, sino también de San Luis Potosí y Veracruz”, señaló.

MÁS DE 800 QUEJAS EN 2023

Durante el año pasado, el funcionario dijo que la Profeco registró alrededor de 820 quejas en la zona, con una tasa de conciliación del 76%.

“Buscamos mediar entre el consumidor y el proveedor para lograr un acuerdo justo. Esa es nuestra función”, remarcó el director de Odeco.

Además de CFE y Comapa, también se han recibido quejas contra supermercados y otros proveedores de servicios públicos. El funcionario insistió en que muchas veces los ciudadanos expresan su molestia en redes sociales, pero no formalizan su queja, lo que impide a la dependencia actuar.

¿CÓMO PRESENTAR UNA DENUNCIA?

Leal Villarreal recordó que los consumidores pueden presentar sus inconformidades en línea, a través del sitio profeco.gob.mx, utilizando la herramienta ConciliExpress, o bien vía telefónica al número 833 217 6474.

oal