Quéjese allá

Cuando los ciudadanos acudimos ante una instancia de gobierno lo hacemos por necesidad no por gusto. Eso es obvio. La urgencia de un trámite nos obliga a acudir a las ventanillas de la burocracia gubernamental.

El problema está en que muchos de quienes trabajan en el Gobierno siguen sin entender, por conveniencia o ignorancia, que somos los ciudadanos en calidad de contribuyentes del gasto público a través del pago tributario, los que solventamos su salario.

En consecuencia lógica, todo burócrata es en teoría un empleado al servicio de la sociedad y en ese entendido están obligados a dar al ciudadano que acude ante ellos, un trato eficiente y de respeto.

Hay, sin embargo, algunas dependencias donde el personal brilla por su arrogancia, su prepotencia, su absoluta falta de respeto por el usuario que acude en busca de solución a sus problemas.

La Dirección del Registro Civil en el estado es un ejemplo de ello. Si usted quiere encontrar el prototipo del burócrata ineficiente, grosero y prepotente, búsquelo ahí. Basta con que se siente diez minutos a observar el desempeño del personal y sabrá de qué le hablo.

Un trámite que no debería llevarse más de 15 minutos lo tardan hasta una hora o más. 

Cuando usted les pregunta del porqué de la tardanza, se ofenden y reaccionan hasta con cinismo. Lo retan a quejarse.

“Quéjese allá” respondió ayer una mujer encargada de una de las ventanillas de correcciones administrativas, cuando luego de una hora de espera se le pregunto de la razón de la tardanza.

“No es mi culpa. No me han traído el libro” argumentó  bastante oronda la burócrata, con una risa burlona ante la inconformidad del usuario.

Cuando se le expuso la queja a la Coordinadora general del Registro Civil, Magaly Marroquín Mendoza, el libro apareció como por arte de magia.  La intervención de la funcionaria superior logro que el trámite se agotara en su totalidad en menos de 10 minutos.

Si algo ofende e indigna al ciudadano es eso precisamente. La prepotencia y la falta de respeto con que se conducen un número bastante grande de burócratas.

Creo que alguien tendrá que revisar ese tema e instrumentar acciones que lleven a sensibilizar a quienes tienen un trato directo con el público. Hay que hacerles entender que el ciudadano que acude ante ellos lo hace obligado por las circunstancias. Generalmente lleva un problema y busca ayuda para solucionarlo.

EL RESTO.

Una hora con 15 minutos de lluvia intensa fueron suficientes el pasado martes para evidenciar lo vulnerables que es nuestra capital frente a la naturaleza.

Pero más allá del susto que nos dio el aguacero y los daños ocasionados, creo que debemos rescatar lo bueno del evento.

Y cuando hablo de lo bueno me refiero a la necesidad de que las autoridades se apresuren a tomar las previsiones precisas, para disminuir los riesgos ante un eventual temporal de mayor intensidad que el ocurrido ésta semana.

Debe garantizarse la limpieza absoluta de los drenes, y sobre todo, urge tener plenamente identificados los sectores de mayor riesgo para actuar con la rapidez que una emergencia amerite.

ASI ANDAN LA COSAS.
roger_rogelio@hotmail.com