Profeco Victoria da su "top ten" en quejas durante 2012

Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La Comisión Municipal de Agua Potable (Comapa), compañías telefónicas y de sistema de televisión de paga, fueron las más demandadas durante el 2012, en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó hoy una fuente oficial.

El jefe del departamento de Servicios de la Profeco, Víctor Fernando Cisneros señaló que el 2012 se presentaron 612 quejas, 144 menos que el 2011 donde hubo 756. Una de las compañías que logró bajar un gran medida sus quejas, dijo, fue la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

“Ahora tenemos una persona aquí que puede resolver inmediatamente, si ha habido mucho en cuanto a lo que es Comapa que es de los rubros grandes y CFE, pero CFE ha bajado porque ha conciliado inmediatamente.”

Indicó que en años anteriores tenían una fuerte demanda de pequeñas empresas o establecimientos, donde los clientes se inconformaban por el servicio, hoy estos también han disminuido.

“Como son mecánicos, carpinteros, herreros, tengo bastantes así, son pequeños proveedores, la disminución se debe a que la mayoría de los proveedores están en la mejor disposición de subsanar cualquier queja que tenga el consumidor”.

Precisó que del total de las quejas, el 50 por ciento fueron conciliadas a favor del consumidor, donde el monto de lo recuperado fue más del doble de lo reclamado.

“Lo que sucede, muchas de las compañías en aras de conciliación, lo que hacen es devolver el aparato nuevo, el monto de lo recuperado no es el mismo que el reclamado, por eso se nos doblan los números, aunque no en todos los casos es igual”.




 
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