Capacita IMSS a su personal para que brinden atención y calidez en el servicio

Reynosa, Tamaulipas.- A partir del presente mes de septiembre, la delegación regional Tamaulipas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) iniciará la segunda etapa del curso de capacitación: “Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente”, que tiene como objetivo fortalecer el desempeño del personal médico y administrativo que tiene contacto directo con los derechohabientes.

La Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, a cargo, de Sayda Soto Castillo, explicó que en esta segunda etapa, se abarcará a un  universo de más de 500 trabajadores, quienes conocerán entre otros temas, sobre comunicación asertiva, autoconcepto, socialización, habilidades sociales, trabajo y servicio.

El curso “Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente” consta de 21 horas teórico- prácticas y se ofrece durante tres días de la semana, en las seis zonas médicas y administrativas que integran a esta delegación regional, en grupos de 25 personas.

Es impartido por instructoras del Centro de Capacitación y Calidad Tamaulipas, que coordina Mirna de la Garza, y que operan de manera conjunta esta delegación y la Sección X del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS).

Esta capacitación es una iniciativa nacional del Instituto y el SNTSS, y está dirigida a mandos medios de las áreas médicas, administrativas, de conservación, mantenimiento, afiliación, cobranza, prestaciones económicas y desarrollo de personal.

La primera etapa “arrancó el pasado mes de febrero, se capacitó a mil 500 trabajadores, quienes están poniendo en práctica habilidades y actitudes de una nueva cultura de atención a los usuarios del IMSS, en las que privilegian los valores de respeto, solidaridad, trabajo en equipo y la resolución efectiva de las gestiones que reciban en cada una de sus áreas”, indicó.