Derecho de audiencia

Cuando tenemos un grupo y elegimos a los que nos representarán, siempre queremos que nuestra opinión sea escuchada aunque no sea la que prevalezca; también pensamos que existe todo el derecho de pedir apoyo, orientación o cualquier otra cosa, y quienes han sido elegidos tienen el deber –obligación, dicen algunos- de escuchar a sus representados. Igual sucede con la autoridad de todo nivel y poder.

Algunos ciudadanos se quejan de la tardanza con que son atendidos: en ocasiones dicen que van una y mil veces, hacen antesalas de horas, y al final les dicen que no les van a poder atender porque el “licenciado” o el funcionario está muy ocupado. Pensamos: ¿No están para servirnos y su ocupación primordial es satisfacer las necesidades ciudadanas?

No concebimos el hecho de ir a una oficina, solicitar una audiencia como si se tratara de algún personaje divino, y estar por horas en espera, con la esperanza de que vayamos a ser escuchados… y de repente sale la recepcionista y nos dice que no nos pueden atender. Cosa de todos los días y de miles de mexicanos en el país, muchos, pero muchos, en nuestro querido y progresista estado de Tamaulipas.

Un victorense estaba molesto, a grado de indignación con un ex rector, porque siendo amigos de la infancia se lo encontró en una ocasión y éste le dijo: “cuándo vas a verme”, a lo que el ciudadano tomó la palabra y unos días después fue a visitar a quien fue su compañero de primaria, secundaria y de aventuras.

Una… dos… tres ocasiones y nunca fue atendido, porque el secretario particular, caracterizado por su prepotencia, nunca quiso pasar la tarjeta. El victorense en mención hablaba cosas muy malas del rector de ese entonces. Cuando se lo vuelve a encontrar le reclama por qué no había ido, y el hombre, molesto le dijo que había ido varias veces pero le dijeron que estaba muy ocupado para atenderlo, frase típica de los secretarios particulares.

Los que tenemos necesidades o inquietudes queremos ser escuchados y por eso vamos a la audiencia, porque necesitamos atención u otra cosa, y nos salen con que están demasiado ocupados para ocuparse de lo que se deben ocupar. No concebimos a un servidor público que se precie de serlo con esas actitudes, aunque, desgraciadamente, es pan de todos los días.

Hemos padecido lo anterior: vemos al servidor público, le saludamos y nos ofrece la mano amiga de siempre, aquella con la que seguramente hizo campaña y prometió escuchar a sus ciudadanos. Nos dice: “cuando gustes te veo, solo ponte de acuerdo con mi secretario”.

Acto seguido, y en forma inocente vamos con el secretario que nos da “largas”. Pasan semanas y meses y no somos atendidos, por lo que por lo general pensamos que el servidor no quiere hacerlo y que lo que nos dijo eran palabras en el aire.

Los secretarios, los funcionarios de segundo, tercero o cuarto nivel se quedan con la idea de que son ellos quienes deciden quienes pueden pasar a audiencia, y a los otros nos dicen: “el patrón está muy ocupado, no puede atenderte”, o frases como aquella que un doctor en derecho mencionó cuando era secretario particular: “el señor gobernador está muy ocupado para atenderte, porque tiene asuntos importantes qué atender”.

De ese tamaño se las gastan, pensando que nosotros no somos importantes. Es probable que para ellos y su pequeño, muy pequeño mundo, no existamos, ni queremos hacerlo, que quede claro, pero cuando queremos ver al mandatario, lo hacemos con una necesidad sentida y molesta enormemente que nos manden al diablo porque piensan que el señor está demasiado ocupado como para atender a un simple y común ciudadano.

No, así no va la cosa.

Deben tener el sentido común necesario para atender las necesidades de la ciudadanía.

Todos los que llegan al poder en cualquiera de sus poderes o niveles son producto de una decisión mayoritaria y popular, y por eso, deben tener la mística de servicio para entender que todos merecemos el mismo trato.

O qué, ¿hay ciudadanos de primera y de segunda?

Resulta indignante saber que existe un servidor, mandatario o funcionario con capacidades extraordinarias y que la gente habla poco agradable de su persona porque nunca recibe a nadie, sin saber que en la gran mayoría de las veces la “negación” es producto de esos personajes que no tuvieron la sensibilidad para saber qué quiere la gente y se encierran en una lujosa oficina, donde el ruido de la población no entra… ni sus necesidades… ni nada.

Es aquí donde los que gobiernan deben ajustar sus equipos de trabajo, porque muchos queremos ser escuchados por ellos, de la misma manera que lo hicimos meses atrás, cuando buscaban el voto de nosotros. Se los dimos, y ahora, ¿ya se olvidaron de sus promesas?

En el caso de nuestro estado, podemos presumir que existen autoridades con una enorme capacidad de servicio y mística, pero carentes de un buen auxiliar que les haga ver las necesidades de nosotros, los “mortales”, los que viajamos en pecera o caminamos por la calle Hidalgo casi siempre, los que vivimos al día y queremos ser atendidos. Es hora de ajustar el equipo, pero más importante, de escuchar esas voces que por lo general son apagadas en horas y horas de monótona, inhumana y sufrible antesala, para luego recibir el “no puede atenderlo”. Los seres humanos, tratados con dignidad, no merecemos ese trato.

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